Интернет-проект "Сервисанет.ру" - это он-лайн книга жалоб и предложений, в которую напишут и которую прочитают тысячи и тысячи людей из Тюмени и других городов УрФО. За год на наш портал поступило более 500 жалоб на предприятия потребительского рынка. Более 100 жалоб было переправлено в адрес нарушителей, часть из них в соответствующие контрольные и надзорные органы.

На ЖЖ мы выкладываем наиболее интересные посты с он-лайн книги жалоб и приложений Сервисанет.ру.
 

UPD1
Собрался в другой город? Жми кнопку нужного города - познакомься со всеми "отметившимися" заведениями и не посещай их.
Не забывай писать и про заведения своего города.
Поможем друг-другу избегать совковый сервис.
www.servisanet.ru

UPD2
Форумы по большинству городов девственно чисты. Для примера Вы можете посмотреть форум по г.Тюмени, который уже работает.

Вчера 23:37:43
koshelev

Столкнулся с данной компанией благодаря купонам Biglion.
Давно хотел сделать потолок в санузле, а такой метод как раз мне кажется для этого хорош.
Санузел у меня 3,8 кв. метра по техпаспорту и по факту. купить нужно было количество купонов равное количеству квадратных метров, логично что было приобретено 4 купона.
Сначала было все замечательно. Пришел замерщик, хороший вежливый, очень аккуратно одет (галстук, рубашка) все измерил лазерной рулеткой, дал советы. Далее пришли смс о том как продвигается заказ, позвонили попросили подойти в офис для подписания договора. Девушка нас встретила нашла наш замер и вот тут началось. Начались сомнения как считать то что входит в купон а что не входит.
Нам говорят что у вас 10 углов (я об этом конечно знал) а в купон входит только 4. Но в предложении Биглиона написано:
В стоимость купона входит:
— Полотно шириной 5,4 м (пр-во Бельгия) сатиновой фактуры
— Монтаж полотна
— Обработка четырёх углов в комнате
— Монтаж одной крючковой люстры в комнате
— Окантовка одной трубы в комнате
т.е. это входит в стоимость одного купона, приобретено 4 (таковы были условия) т.е. на каждый купон по 4 угла итого 16 (я понимаю что так не задумывалось, но предложение есть предложение и что написано пером...)
тот же вопрос возник с окантовками труб, у нас две трубы а на каждый купон приходится по одной трубе.
Дальше больше:
Нам говорят что потолок у вас 5.7 метра! мы говорим откуда взялись еще два квадрата? На что поступил ответ что у нас столько уйдет материала... Но предлагались и покупались услуга с набором опций для 4 кв. метров потолка! Вот что написано в купоне:
"Купон действует на приобретение и монтаж 1 кв. м натяжного потолка. (1 купон = 1 кв. м потолка)
Площадь потолка может быть любой — от 1 кв. м и больше (например, если площадь вашего потолка 12 кв. м, то необходимо приобрести 12 купонов)"
Девушка которая оформляла заказ сказала что ей нужно посоветоваться с начальством (было видно что она заботится о клиенте, она понимала что это в описании купона неточность), она себя вела очень вежливо и корректно, чего не скажешь о ее начальнике, который сидел в отдельной комнатке по соседству с залом продаж. Видимо он скал ей что бы она считала все по максимуму прибыльно для предприятия и минимально для клиента, т.е. добавляла к стоимости лишние квадраты и углы. Мы естественно пошли к нему вести беседу. Молодой начальник не представился, не поздоровался, не предложил присесть, а только начал нервно жевать конфету передвигая ее от одной щеки к другой. Конфет кстати тоже не предложил. Если честно плохо понимаю каким образом он вообще стал начальником. Мы изложили ситуацию и даже для подтверждения открыли купон на iPad и продемонстрировали ему. Аргумент у него был только один и он его повторил раз 20: "Вы не правильно поняли условия акции" Причем даже на вопрос "какие конкретно условия?" ответа не нашлось кроме как "Я вообще не знаю что за акция и сам купонами никогда не пользуюсь" Единственно что ему хорошо удавалось в наших переговорах это завести их в тупик. Вот такой руководитель, вот с такими переговорными навыками. Далее я спросил где находится его руководитель, мне сказали что сейчас уже поздний вечер и поговорить с ним нельзя. Молоденький начальник сказал что перезвонит мне на следующий день. Согласившись мы с супругой начали выходить из кабинета и когда уже вышли я не выдержал и сказал этому молодому человеку "если Вас здороваться не научили то может хотя бы попрощаетесь???" Он посмотрел на меня абсолютно пустым непонимающим взглядом... Так я на практике прочувствовал как рекламные, маркетинговые акции нацеленные на привлечение клиентов губят вот такие "менеджеры среднего звена"...
На следующий день мне перезвонили, как выяснилось этот же молодой человек и сказал что условия не изменились что в купоне действует не на потолок а на пленку и что 4 угла в одном купоне действуют на все 4 купона. Я спросил с кем я говорю и мне очень невнятно произнесли должность исполняющий обязанности директора тюменского филиала VIP силинг (это конечно меня поразило, этот молодой человек оказался и.о. директора). Я спросил где же сам директор? Ответ конечно поразил "профессионализмом": это коммерческая тайна!
Я еще раз сказал что требую получить услуги которые мне дают приобретенные купоны Biglion или получить официальный отказ. Внятного твета я опять не услышал. Продолжение точно следует. Очень хочу что б потребителям Тюмени предоставляли качественные, открытые, прозрачные услуги, а не добавляли работы и квадратные метры.

Вчера 12:43:04
кто-то
Новичок

Я знаю ответ, почему в магазине отвратительное обслуживание. Он прост! К самим сотрудникам у руководства отношение еще хуже, на самом деле!
Кто работал в Южном, тот меня поймет. Там работать просто невыносимо. Человеческих отношений к тебе нет, ты там никто. Ни переработки, ни нормальных выходных... ничего нет.
Продавцом правда работать легче - более-менее выходные выбить можно, а у среднего руководящего звена (менеджеры/замы отделов):
- переработка страшная, которая не оплачивается и не отдаются выходные дни, начиная с второго января (!!!);
- выход на работу одни раз в два месяца в свой выходной день (в приказном порядке), этот день не учитывается как рабочий, хотя в табеле он выходной!
Терпеть это не было сил.
Очень обидно, когда проработав там больше 5 лет, элементарного "спасибо за работу" никто не скажет.
Это и в Южном на Мельникайте и в Южном на Алебашевской!
Держала только "белая зарплата", но отношение и нервы сдали.
Не идите туда работать!
Всем удачи. Спасибо. фу, полегчал

Вчера 16:33:41
Лекало
Новичок
Re: Профессиональные технологии продаж

Полностью согласен. Только мне еще "повезло" и лично отметиться, познакомиться так сказать с идейным лидером ООО "Профессиональные технологии продаж". Соколов Олег, отчество лень вспоминать. Харизма у него дивная, заслушаешься. Но когда речь заходит о фактуре... а особенно если коснуться экономики... ужас, в общем, примитивное "округление плюс-минус где-то так" и отсутствие понятия о системе. Зато сколько гонору По нему видно, что привык расписывать себя как Мастера. Именно так, с огромной буквы М. При этом знает только свою маленькую частицу экономики предприятия - конкретно продажи. Остальное считает ерундой Молодец такой, слов нет. А остальные чего-то мучаются, изучают, сопоставляют... Хотел сгоряча (под впечатлением от удачного общения) заказать в его ООО-шке консалтинг, по привычке навел справки... долго ржал. В личной беседе рассказывает этот господин про обширнейшую сеть филиалов и т.д., а фактически - ни черта у него нет, кроме наглости и профессионального знания способов манипулирования людьми. Я ради спортивного интереса пообщался с его "экспертами" - как говорится, каков поп, таков и приход. Прямо руки чесались копнуть глубже, уж больно хотелось посмотреть ему в ясные очи, а то его послушать - так он и с губернаторами на "ты", и с президентом в друганах, и бизнесы у него от Аляски до Нальчика... Это ж надо так уметь врать Ему бы секту религиозную открыть, самое оно! И чего его в бизнес понесло...

Вчера 21:45:05
PAM3EC

Так случилось что я стригусь в разных парикмахерских. И всегда говорю "прическа модельная покороче, виски прямые" и все меня понимают претензий ни к кому не было. Не давно переехал в новый район, парикмахерская Мари (Максима Горького 31) в двух шагах от дома. Захожу, никого нету....ура ждать не надо, говорю свою фразу и тут началось.
"а сколько мм оставлять?"
"выравнивать челку?"
"как стричь на макушки, по бокам и т.д?"
еще нахамили!!!
Я хотел встать и уйти, да думаю ладно искать другой салон не хочется.
В итоге вместо модельной меня подстригли как спортивную, зато содрали как за модельную. Я поначалу подумал попался такой быдло-мастер, но пообщавшись с соседями от которых я услышал много мата в адрес данного салона, сомнения иссякли. Тем более люди туда не ходят, там всегда пусто.

Если вы хотите чтобы вас плохо подстригли не так как вы хотите, вдобавок еще и нахамили тогда для вас салон МАРИ М-ГОРЬКОГО 31

http://servisanet.ru/tyumen/viewtopic.php?id=133

Значит утром сегодня резал (шейка традиционная 300 грамм, Мясокомбината «Велес», Курганская область) и вдруг нож во что- то уперся. Сначала подумал, что кость, но, присмотревшись, обнаружил, что из этого мяса торчала ИГЛА!!!!!(похожа на ту иглу, которая используется в капельницах).

Я был в шоке (если бы я не резал, а кусочками ел, то последсвия просто ужасающие. ). Пытался достать иглу из этого мяса, но не получилось. Похоже она туда попала на стадии, когда оно вялится или находится в жидком состоянии, потому как игла находилась внутри и достать, не обрезая мяса, ее было невазможно.

Напишите, кто-что думает. Куда мне обратиться, как поступить? Пока думаю, позвонить генеральному директору этого так называемого комбината "Велес" и спросить у него, как игла могла попасть в их продукт? Чисто интересно, что же мне ответят.

источник из Тюмени




( Еще фото )

19|05|2011 17:22:59

Такое ощущение. что МТС,как оператор мобильной связи,постоянно работает не над качеством обслуживания клиентов,а занят разработкой различных способов изъятия денег из кармана доверчивых клиентов. Пример: Приобрел пакет "МТС-Коннект",подключил трафик 250Мбит,использовал,хотя связь как во время войны с передовой линии фронта.Но само интересное началось после того,когда я отправил очередные 370 рубчиков за следующий трафик,в надежде его получить. Но,получил большую фигу и как мне, тупому, пояснили,Что я оказывается,вошел в минусовый баланс(-4рубля) и теперь должен бросить аванс 370 р. В противном случае подключения не будет,а денежки заплаченные мной тю-тю. Я рассматриваю это как мошенничество,хотя они считают это РАБОТА С ЛОХАМИ.

http://servisanet.ru/tyumen/viewtopic.php?pid=4657#p4657

Originally posted by jokermedia at Сказка о золотой рыбке по-тюменски

Ориентировочно с 6 по 9 февраля сего года мной, как физическим лицом, была предпринята попытка оплаты покупки в магазине одежды «Села», расположенном по адресу: г.Тюмень, ул.Республики, 169, картой VISA, эмитированной «Альфа-банком».

Терминал «Газпромбанка», установленный в магазине, выдал «Ошибка связи», и, хотя мне поступило СМС-сообщения банка об успешности операции, магазин выдать покупку отказался, и мне пришлось уплатить наличными. Магазин заверил меня, что срочно вернет деньги на мой счет, если они будут сняты.

Утром следующего дня я позвонил на «горячую линию» «Альфа-банка», прошел авториза-цию и заявил о том, что на моем счете НЕ ПРАВИЛЬНО заблокирована сумма в 2496 рублей по вышеизложенным обстоятельствам. Специалист банка заверила меня, что «…если в течение двух недель банк не получит подтверждающих документов, то сумма вернется…» на мой счет.
По истечению двух недель сумма возвращена не была. После моего обращения в магазин с претензией, мне 24.02.2011 г. перезвонил сотрудник «Газпромбанка» и признал, что 11 февраля сего года их банком было получено письмо магазина на возврат на мой счет списанной денежной суммы 2496 рублей, после чего заверил меня, что «сегодня же деньги уйдут на мой счет». На вопрос о странно затянутом сроке возврата заявил: «…вы же у нас не одни…», тем самым, обо-значив, по сути, позицию своего банка как активного пользователя чужих денежных средств.

28 февраля сего года я письменно обратился в «Альфа-банк» с просьбой провести расследование по факту не законного списания денежной суммы с моего счета по причине не корректных действий «Газпромбанка» и приложил копию письма магазина, адресованного «Газпромбанку», о не верном снятии денег с моего счета при обозначенной терминалом ошибке.
Сотрудница «Альфа-банка» Ольга Зырянова ответила мне: «…04 марта 2011 в «Газпромбанк» отправлено опротестование суммы, на которое они могут ответить согласно правилам платежной системы Visa в течение 45 дней. Таким образом, срок ожидания ответа от стороннего банка - до 18 апреля 2011…».

Вновь обращаюсь в "Альфа-банк".... И вот вчера, 19 апреля, на сон грядущий. получаю СМС: "Альфа-банк приносит вам свои извинения, ваша претензия принята". А денег нет......, не вернули! При этом, снимать различные комиссии со счета "Альфа-банк" никогда не забывает!

http://servisanet.ru/tyumen/viewtopic.php?pid=4656#p4656